EFQM
Modelo creado por la European Foundation for Quality Management.
Aportación del Modelo a la organización:
- Permite medir el Nivel de Excelencia.
- Ayuda a las organizaciones a implementar el cambio.
- Acelera la aceptación de la calidad como Estrategia.
- Estimula y ayuda al desarrollo de actividades de mejora.
- Se constituye como elemento de medición de la Excelencia en el tiempo.
- Permite avanzar en la gestión de la calidad total.
Estructura del Modelo EFQM:
Agentes Facilitadores
Lo que la Organización hace y cómo lo hace
- Liderazgo
- Política y Estrategia
- Personas
- Alianzas y Recursos
- Procesos
Resultados
Lo que la Organización logra
- Resultados de Clientes
- Resultados en Personas
- Resultados en la Sociedad
- Resultados Claves
