EFQM
Modelo criado pela European Foundation for Quality Management.
Apresentação do Modelo à organização:
- Permite medir o Nível de Excelência.
- Ajuda as organizações a implementar a mudança.
- Acelera a aceitação da qualidade como Estratégia.
- Estimula e ajuda ao desenvolvimento de actividades de melhoria.
- Constitui-se como elemento de medição da Excelência no tempo.
- Permite avançar na gestão da qualidade total.
Estrutura do Modelo EFQM:
Agentes Facilitadores
O que a Organização faz e como o faz
- Liderança
- Política e Estratégia
- Pessoas
- Alianças e Recursos
- Processos
Resultados
O que a Organização consegue
- Resultados de Clientes
- Resultados em Pessoas
- Resultados na Sociedade
- Resultados Fundamentais
